Chargée de lancement chez Solinum, Florie Kerfriden œuvre au déploiement de Soliguide en Charente-Maritime. Entre référencement des structures, mobilisation des acteurs locaux et enjeux d’accès aux services en zones rurales, elle revient sur les défis et dynamiques d’un territoire contrasté.
Je m’appelle Florie Kerfriden et je suis chargée de lancement Soliguide en Charente-Maritime pour l’association Solinum.
Ma mission consiste à déployer la plateforme sur le territoire, en identifiant et en référençant les structures qui proposent des services utiles aux personnes en situation de précarité : aide alimentaire, accès aux soins, accompagnement social, accès aux droits, ou encore solutions de mobilité, qui sont particulièrement importantes sur un territoire assez étendu comme la Charente-Maritime.
Ce travail se fait en lien étroit avec les acteurs locaux — associations, collectivités, institutions, centres sociaux — afin de vérifier les informations et de construire un outil fiable, mais aussi le plus complet possible. L’enjeu est que chacun puisse trouver le service dont il a réellement besoin, parfois très spécifique.
On recense actuellement 446 structures en Charente-Maritime, représentant plus de 2 000 services. Le travail de référencement se poursuit pour améliorer encore la couverture du territoire.
La Charente-Maritime est un territoire assez contrasté, avec des villes dynamiques comme La Rochelle, Saintes, le littoral… mais aussi de nombreuses zones rurales où l’accès aux services peut être plus difficile, comme dans les Vals de Saintonge.
Dans certains secteurs, les structures existent mais restent parfois peu visibles pour les personnes qui pourraient en bénéficier, notamment lorsque les questions de mobilité ou d’isolement entrent en jeu.
Dans ce contexte, l’enjeu est souvent de rendre l’information plus accessible et plus lisible, aussi bien pour les habitants que pour les professionnels de l’accompagnement qui orientent les publics.
Les besoins rencontrés sur le territoire sont assez variés : accès à l’alimentation, accompagnement administratif et social, accès aux soins, insertion professionnelle ou encore apprentissage du français pour certaines personnes nouvellement arrivées.
La Charente-Maritime dispose d’un tissu associatif très actif sur ces sujets, avec de nombreuses structures engagées dans l’accompagnement des publics, mais elles peuvent rester difficiles à identifier lorsqu’on ne sait pas exactement où chercher.
Soliguide contribue à cette lisibilité en rassemblant ces informations au même endroit, ce qui peut être utile à la fois pour les personnes concernées et pour les professionnels qui les accompagnent.
Pour le moment, mon travail est très concentré sur le référencement et la structuration de l’information. J’ai commencé par les principales villes du département afin de consolider la base de données, avant d’élargir progressivement ce travail vers les territoires plus ruraux.
Cela implique beaucoup d’échanges avec les structures locales — associations, centres sociaux, collectivités, travailleurs sociaux — afin de vérifier les informations et de s’assurer que les fiches soient précises et réellement utiles pour les personnes qui recherchent un service.
Dans ce travail, nous avons la chance de pouvoir compter sur le soutien de la DDETS et du Conseil Départemental de Charente-Maritime. Leur participation aux instances de co-construction, ainsi que leur disponibilité et leur engagement au quotidien, contribuent à faire vivre cette dynamique collective et à renforcer les liens entre les acteurs du territoire.
La question de l’accès aux services en milieu rural constitue une attention particulière dans ce travail. Sur un territoire comme la Charente-Maritime, certaines zones peuvent être plus éloignées des structures d’accompagnement, et l’information sur les dispositifs existants circule parfois moins facilement. Pour avancer sur ces enjeux, des comités opérationnels (COOP) avec les acteurs locaux de la solidarité permettent de réfléchir collectivement à ces questions : comment rendre plus accessibles les services existants, quels sont les freins rencontrés par les habitants — qu’ils soient liés à l’information, à la mobilité ou à l’orientation — et comment un outil comme Soliguide peut contribuer à lever certaines de ces limites. Ces temps de travail permettent aussi de mieux identifier les services présents sur le territoire et de construire l’outil avec celles et ceux qui connaissent le terrain.
En parallèle du travail de référencement, les actions de diffusion se développent progressivement pour faire connaître le Soliguide auprès du public. Nous testons par exemple des relais simples et quotidiens : certaines écoles pourraient partager l’existence de l’outil via les cahiers de texte des enfants. C’est encore une expérimentation, mais cela pourrait permettre d’informer des familles qui ne connaissent pas encore le Soliguide.
La diffusion passe aussi par une présence sur le terrain et par des relais de proximité, notamment dans des territoires plus ruraux : participation à des rencontres ou salons réunissant les acteurs de la solidarité, comme par exemple à Montendre, affichage et diffusion de flyers dans les Maisons France Services, ou encore échanges avec des associations présentes sur ces territoires, comme les Restos du Cœur et leurs dispositifs de distribution mobile.
L’idée est d’instaurer Soliguide dans les usages du territoire, aussi bien pour les habitants que pour les professionnels qui les accompagnent.
Pour en savoir plus : soliguide.fr
Prendre contact : charentemaritime@solinum.org
