Déclarer ses revenus, renouveler ses droits à la santé, chercher un emploi, prendre un rendez-vous médical… La quasi-totalité des démarches administratives et services publics sont aujourd'hui dématérialisés. Pour ceux qui ne maîtrisent pas internet ou les outils numériques, cela crée une barrière concrète et quotidienne.
En France, 13 millions de personnes se sentent en difficulté face au numérique. Parmi elles, beaucoup ne savent tout simplement pas qu'il existe des endroits proches de chez elles pour les aider, gratuitement.
L'accompagnement numérique, ce n'est pas seulement apprendre à utiliser un ordinateur.
Cela inclut : créer ou récupérer une adresse mail, utiliser France Connect, remplir un formulaire Ameli ou CAF en ligne, sécuriser ses mots de passe, éviter les arnaques, ou encore utiliser un téléphone pour des démarches courantes.
Chaque structure adapte son aide au niveau et aux besoins de la personne.
Depuis 2021, l'État a déployé plus de 4 000 conseillers numériques sur l'ensemble du territoire, rattachés à des structures locales : maisons de quartier, centres sociaux, bibliothèques, associations. Leur mission est d'accompagner individuellement ou en petit groupe les personnes en difficulté avec le numérique, gratuitement et sans rendez-vous dans la plupart des cas. Pour trouver le conseiller numérique le plus proche, rendez-vous sur conseiller-numerique.fr.
Les espaces France Services sont présents dans toutes les villes et dans de nombreuses communes rurales et proposent un accompagnement aux démarches en ligne auprès de nombreux organismes (CAF, CPAM, Pôle Emploi, impôts…). Les bibliothèques et médiathèques sont également des lieux ressources souvent sous-estimés : beaucoup disposent d'un accès libre à des ordinateurs et d'agents capables d'orienter les usagers.
Trouver un espace France Services
De nombreuses associations locales proposent des ateliers numériques, souvent dans une approche plus informelle et conviviale.
Emmaüs Connect, par exemple, accompagne spécifiquement les personnes en situation de précarité. Soliguide recense l'ensemble de ces structures près de chez vous, accessibles par ville, code postal ou thématique et pour vous orienter vers la ressource la plus adaptée à votre situation.
Trouver un atelier numérique
Avant de vous rendre dans un lieu d'accompagnement, il peut être utile de noter ce que vous souhaitez faire : une démarche précise, créer un compte sur un site, comprendre un courrier ou un document reçu par mail. Plus votre demande est claire, plus l'accompagnement sera efficace. Pensez aussi à amener vos identifiants ou documents administratifs si vous souhaitez réaliser une démarche sur place.
L'objectif de l'accompagnement numérique n'est pas de faire à votre place, mais de vous donner les clés pour être autonome. En quelques séances, il est possible d'apprendre à naviguer sur internet en sécurité, à gérer sa boîte mail, à utiliser les services publics en ligne ou à reconnaître une tentative d'arnaque (phishing).
Sur Soliguide trouvez toutes les structures d'aide au numérique disponibles sur proche de chez vous.
Entrez simplement votre ville ou code postal pour trouver en quelques secondes le lieu le plus proche, avec ses horaires, ses coordonnées et les services proposés.
